attenzione e assistenza continua
“Non vendiamo solo prodotti, ma valore e competenza. La nostra forza distintiva: la consulenza che fa la differenza.”
Non siamo semplici venditori; ci consideriamo tecnici commerciali in grado di accompagnare il cliente nelle scelte più appropriate. Il nostro obiettivo non è solo vendere un prodotto, ma fornire un servizio di consulenza che aggiunge valore, supportando ogni cliente con soluzioni su misura.
La nostra attitudine al problem solving e la competenza specifica, frutto di una formazione continua, ci permettono di offrire il consiglio giusto al momento giusto, guidandovi nelle scelte più vantaggiose. Vogliamo essere leader nel fornire un reale valore economico al settore industriale, mettendo il cliente al centro e perseguendo la sua massima soddisfazione attraverso innovazione tecnologica, assistenza e flessibilità.
La nostra rete commerciale, caratterizzata da un approccio forward-thinking, è composta da un team di specialisti, principalmente con formazione chimica, che collaborano con 28 agenzie di vendita distribuite sul territorio e seguono clienti di alto profilo. Questa presenza capillare ci consente di monitorare costantemente il mercato, identificare tempestivamente nuove esigenze e orientare la nostra attività di ricerca e sviluppo per anticipare la concorrenza con soluzioni tecnologiche all’avanguardia.
Sempre al fianco del cliente, offriamo un servizio di assistenza continua, supportato da un ufficio dedicato, il nostro “No Problem Team”, per gestire le urgenze logistiche e rispondere rapidamente a ogni necessità.
Come operiamo
Per offrirvi la soluzione giusta, dobbiamo comprendere a fondo la vostra realtà. Per questo, prima di qualsiasi proposta commerciale, conduciamo uno screening dettagliato del vostro processo produttivo, analizzando il tipo di lavorazioni, i macchinari utilizzati, le caratteristiche dell’acqua disponibile e ogni altro aspetto utile a individuare la soluzione più adatta. Effettuiamo inoltre analisi sui vostri oli in uso per garantire che i prodotti proposti siano pienamente compatibili. Ogni soluzione viene testata in laboratorio per verificarne l’idoneità con i vostri impianti, assicurandoci che risponda alle vostre esigenze specifiche.
Sempre al vostro fianco con i servizi post vendita
Il nostro impegno non si ferma alla vendita: garantiamo nel tempo le prestazioni dei nostri prodotti. Un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato, per questo valorizziamo ogni fornitura con un servizio di monitoraggio post-vendita dei nostri fluidi lubrificanti presso le vostre strutture.
Come funziona il servizio post vendita?
La nostra forza vendita esegue periodicamente verifiche presso i vostri impianti produttivi, per monitorare lo stato dei nostri oli in uso.
La frequenza delle visite varia in base alle specifiche esigenze del cliente e alla gestione degli impianti, con controlli medi ogni quindici giorni. Il servizio si articola in due fasi: nella prima, effettuiamo un controllo in loco con verifica visiva, misurazione delle concentrazioni e del pH. In base ai risultati, possiamo prelevare campioni da inviare al nostro laboratorio interno, dove vengono eseguite analisi approfondite come test di conducibilità, presenza di funghi e batteri, contaminazione da metalli, ossidazione e usura.
Nelle immagini è riportato il Bollettino d’Analisi con i test standard eseguiti su campioni di oli emulsionabili prelevati dai macchinari dei clienti durante il servizio post-vendita.
I campioni vengono raccolti da ciascun macchinario e monitorati tramite una procedura altamente informatizzata. Ogni cliente è registrato in un software dedicato che mappa l’intero parco macchine, garantendo una tracciabilità unica per ogni campione: ciascun campione è associato a una macchina specifica e riconducibile a un cliente identificato. Questo sistema assicura una tracciabilità precisa dei campioni prelevati, consentendo una gestione efficiente dei dati.
L’informatizzazione del processo permette di mantenere uno storico dettagliato per ogni impianto, includendo informazioni sulla data di riempimento della vasca, eventuali criticità rilevate, storico degli interventi e delle analisi precedenti.
I risultati dei test, organizzati in un Bollettino d’Analisi, vengono inviati in tempo reale ai tecnici commerciali, che possono intervenire rapidamente con azioni preventive o correttive. In questo modo, perseguiamo l’obiettivo di ottimizzare le prestazioni dei macchinari e garantire la massima efficienza operativa per i nostri clienti.
